Отчеты по группам каналов

Содержание:
Отчет "Время реакции"
Отчет "Быстрый ответ"
Отчет "Время обработки (обращения)"
Экспорт отчетов

Раздел Отчеты содержит детальную аналитическую информацию об обработке обращений в MANGO Диалоги.  

Доступно три вида отчетов:

• Время реакции – данные о времени реакции на обращение;
• Время обработки – данные о времени обработки обращения;
• Быстрый ответ – данные по проценту и количеству быстрых ответов на обращения.

Отчеты состоят из блока визуализаций (круговая диаграмма и график) и табличной части.

В отчетах доступна фильтрация по:

• Времени – 3 дня, неделя, месяц, год, произвольный интервал.
• Названию виджета.
• Каналу обработки – возможен выбор любого из каналов обращений: Чат, ВКонтакте, Telegram, Viber, E-mail, WhatsApp (или любой их комбинации);
• Группе.
• Сотруднику.

Отражает статистику по интервалам времени между созданием обращений и первым ответом оператора.

Для отчета Время реакции круговая диаграмма содержит следующую информацию:

• Процент обращений, оставшихся без ответа;
• процент обращений, где время реакции до 1 минуты;
• процент обращений, где время реакции до 3 минут (но более 1 минуты);
• процент обращений, где время реакции до 15 минут (но более 3 минут);
• процент обращений, где время реакции более 15 минут.

График содержит следующую информацию:

• на горизонтальной оси – динамика по времени;
• на вертикальной оси – количество обращений.

 При наведении курсора на график отображается подсказка, включающая:

• число обращений на выбранную дату;
• время реакции на обращения.

График может отображаться в срезах: по дням, по неделям, по месяцам.

Таблица формируется по срезам: сотрудники, группы, виджеты, каналы.

Таблица включает следующие данные:

• Наименование среза – в данном примере срезом выбран виджет;
• Процент обработанных обращений в зависимости от времени реакции на обращение.

Для сортировки данных в таблице щелкните по наименованию столбца.

Отражает статистику по интервалам времени между созданием обращений и первым ответом оператора. 

Для отчета Быстрые ответы круговая диаграмма содержит следующую информацию:

• Процент обращений, оставшихся без ответа.
• Процент обращений с быстрым ответом (до 30 секунд).
• Процент обращений с медленным ответом (свыше 30 секунд).

График содержит следующую информацию:

• на горизонтальной оси – динамика по времени.
• на вертикальной оси – количество обращений.

При наведении курсора на график отображается подсказка, включающая:

• число обращений на выбранную дату.
• время реакции на обращения: без ответа, до 30 сек., более 30 сек.

График может отображаться в срезах: по дням, по неделям, по месяцам.

Таблица формируется по срезам: сотрудники, группы, виджеты, каналы.

Таблица включает следующие данные:

• Наименование среза – в данном примере срезом выбрана группа;
• Процент обработанных обращений в зависимости от скорости ответа на обращение.

Для сортировки данных в таблице щелкните по наименованию столбца.

Отражает статистику по интервалу времени между первым сообщением в обращении и последним.

Для отчета Время обработки круговая диаграмма содержит следующую информацию:

• Процент обращений, оставшихся без ответа;
• процент обращений, где время обработки до 5 минут;
• процент обращений, где время обработки менее 1 часа (но более 5 минут);
• процент обращений, где время обработки менее 6 часов (но более 1 часа);
• процент обращений, где время обработки более 6 часов.

График содержит следующую информацию:

• на горизонтальной оси – динамика по времени;
• на вертикальной оси – количество обращений.

При наведении курсора на график отображается подсказка, включающая:

• число обращений на выбранную дату;
• время реакции на обращения: без ответа, менее 5 минут, менее 1 часа, менее 6 часов, более 6 часов.

График может отображаться в срезах: по дням, по неделям, по месяцам.

Таблица формируется по срезам: сотрудники, группы, виджеты, каналы.

Таблица включает следующие данные:

• Наименование среза - в данном примере срезом выбран канал;
• Процент обработанных обращений в зависимости от времени обработки обращения.

Для сортировки данных в таблице щелкните по наименованию столбца.

Предусмотрен экспорт файла отчетов в формате CSV. После клика на иконку  будет открыто стандартное диалоговое окно браузера, позволяющее сохранить файл.