Создание конференции и перехват вызовов
Настройка параметров конференции
Чтобы настроить параметры Виртуальной АТС, управляющие конференцией, выберите нужную Виртуальную АТС в панели Продукты Личного кабинета и выберите пункт Обзорная панель:
Чтобы настроить параметры Виртуальной АТС, управляющие конференцией, выберите нужную Виртуальную АТС в панели Продукты Личного кабинета и выберите пункт Обзорная панель:
Затем нажмите ссылку Безопасность и ограничения в блоке Настройки АТС:
Отобразится страница Безопасность и ограничения:
Примечание: Комбинация клавиш *8 и *8*<внутренний номер> поддерживаются не всеми SIP устройствами. Для корректной работы функционала рекомендуем использовать программные продукты MANGO OFFICE
Чтобы разрешить ввод команд по управлению конференцией (##, #*), снимите флажок Игнорировать команды DTMF во время разговора.
Для организации конференции с внешними номерами, в том числе междугородними и международными:
Для создания конференции нужно:
Чтобы добавить участника в текущую конференцию
Разрешить перехват групповых вызовов:
Включение данной опции позволяет сотруднику с помощью DTMF команды *8 перехватить вызов, поступивший на группу, но распределившийся на другого сотрудника в рамках данной группы. При этом перехватываются звонки во всех группах, в которых состоит сотрудник. Если таких звонков несколько, выбирается звонок, находящийся дольше всего в режиме дозвона в рамках всех групп перехватывающего.
Разрешить перехват индивидуальных вызовов:
Включение данной опции позволяет сотруднику с помощью DTMF команды *8*<внутренний номер> перехватить вызов, поступивший на сотрудника или конкретную группу. Если таких звонков несколько, выбирается звонок, находящийся дольше всего в режиме дозвона.
Нажмите кнопку Сохранить, чтобы изменения настроек вступили в силу.
Чтобы разрешить ввод команд по управлению конференцией (##, #*), снимите флажок Игнорировать команды DTMF во время разговора.
Для организации конференции с внешними номерами, в том числе междугородними и международными:
- Установите флажок Разрешать перевод звонка на произвольный внешний номер. При снятом флажке конференцию можно будет организовать только с номерами сотрудников и групп, созданных в Виртуальной АТС.
- Выберите необходимые Разрешенные направления исходящих вызовов – в соответствии с регионом, которому принадлежит номер внешнего абонента.
Для создания конференции нужно:
- Нажмите символы #* или ## на клавиатуре телефонного аппарата. После этого система устанавливает первоначального собеседника на удержание и выдает приглашение к вводу номера.
- Наберите нужный номер (номер группы номеров / номер для переадресации / короткий номер / номер внешнего абонента). После этого система осуществляет дозвон на указанный вами номер. Если дозвониться не удалось (например, занят номер вызываемого абонента), вы возвращаетесь к приглашению к вводу номера.
- После ответа вызываемого абонента вы можете предварительно переговорить с ним (например, чтобы проинформировать о предстоящей конференции и получить его согласие на участие). Затем введите команду #*. После этого система снимает вашего предыдущего собеседника с удержания и присоединяет к разговору вашего текущего собеседника, т. е. создается трехсторонняя конференция. Добавление в конференцию последующих участников описано далее.
Чтобы добавить участника в текущую конференцию
- Нажмите символы #* или ## на клавиатуре телефонного аппарата. После этого система временно выводит вас из числа участников текущей конференции и выдает приглашение к вводу номера.
- Наберите нужный номер. После этого система осуществляет дозвон на указанный вами номер. Если дозвониться не удалось (например, занят номер вызываемого абонента), вы возвращаетесь к приглашению к вводу номера.
- После ответа вызываемого абонента вы можете предварительно переговорить с ним (например, чтобы проинформировать о предстоящей конференции и получить его согласие на участие). Затем введите команду #*. После этого система возвращает вас в текущую конференцию и присоединяет к ней текущего собеседника, если не достигнуто максимальное допустимое число участников конференции.
Разрешить перехват групповых вызовов:
Включение данной опции позволяет сотруднику с помощью DTMF команды *8 перехватить вызов, поступивший на группу, но распределившийся на другого сотрудника в рамках данной группы. При этом перехватываются звонки во всех группах, в которых состоит сотрудник. Если таких звонков несколько, выбирается звонок, находящийся дольше всего в режиме дозвона в рамках всех групп перехватывающего.
- Перехват не работает в случае, если перехватывающий участвует в активном звонке;
- Перехват не работает в случае, если перехватываемый ответил на звонок;
- Перехват не работает в случае, если перехватывающий и перехватываемый не принадлежат одному продукту (экземпляру ВАТС).
Разрешить перехват индивидуальных вызовов:
Включение данной опции позволяет сотруднику с помощью DTMF команды *8*<внутренний номер> перехватить вызов, поступивший на сотрудника или конкретную группу. Если таких звонков несколько, выбирается звонок, находящийся дольше всего в режиме дозвона.
- Перехват не работает в случае, если перехватывающий участвует в активном звонке;
- Перехват не работает в случае, если перехватываемый ответил на звонок;
- Перехват не работает в случае, если перехватывающий и перехватываемый не принадлежат одному продукту (экземпляру ВАТС).
Нажмите кнопку Сохранить, чтобы изменения настроек вступили в силу.
