Гарнитуры — что такое хорошо и что такое плохо

Одно из лучших устройств для телефонизации офиса — настольный IP-телефон. Однако при работе с большим потоком звонков многие предпочитают использовать гарнитуры.

Сегодня подробно разбираемся в вопросах:

Действительно ли без гарнитур не обойтись? Помогут ли гарнитуры сэкономить на рабочих местах операторов? Чем отличаются дешевые и дорогие модели? Какую гарнитуру выбрать?

Почему гарнитура, а не обычный телефон?

Многие сотрудники большую часть рабочего дня проводят за телефонными разговорами. Это операторы колл-центров, специалисты по продажам, консультанты и т.д. Использовать обычные телефоны им неудобно, потому что одновременно с разговором зачастую приходится что-то делать на компьютере, прижимая телефонную трубку к плечу головой. Очень быстро шея начинает затекать, а к середине дня дискомфорт становится просто невыносимым. Производительность сотрудников резко падает — они стараются закончить разговор пораньше, устраивают частые перекуры.

Эту проблему решает использование телефонных гарнитур.

Помимо заботы о здоровье, гарнитуры повышают производительность и качество работы — обе руки сотрудника полностью свободны. Это позволяет во время телефонного разговора полноценно работать с документами, вносить подробные данные в CRM, формировать бланки заказов или отправлять коммерческие предложения. Гарнитура дает возможность решать многие задачи прямо во время звонка, тем самым снижая время на послезвонковую обработку.

На рынке имеется огромное количество гарнитур с широким разбросом цен, от 100 до 20 000 рублей. Какую же выбрать?

Как не ошибиться с выбором

Одно из самых первых побуждений при выборе гарнитуры — сэкономить. Ну, действительно, гарнитура — это дужка, два наушника и микрофон. Что там может стоить дороже нескольких сотен рублей? Что ж, если вы совершаете лишь несколько звонков в день, проводите в гарнитуре не больше получаса, вам безразлично качество звука, фоновое шипение и трески — то да, сэкономить, купив дешевую гарнитуру, у вас получится.

Однако на практике дешевые гарнитуры (ценой до ~1000 рублей) практически не годятся для серьезной работы со звонками.

Низкое качество электроники и материалов корпуса делает их ненадежными и хрупкими — поломки будут идти одна за другой. Поролон ушных накладок быстро изнашивается. Тонкие провода быстро приходят в негодность (особенно если попадут на пол под колесо офисного кресла). Они неудобно сидят на ушах, вызывая дискомфорт.

И совсем плохо у подобных гарнитур дела обстоят с качеством связи. Шумы, трески, прерывания голоса, искажения звука — это постоянные спутники гарнитур низкого качества. Поэтому использование дешевых гарнитур приведет к гарантированному разочарованию.

Но что же делать? Можно ли получить все преимущества свободных рук, обеспечив операторов надежным и качественным средством связи по разумной цене?

Да, можно. Секрет прост — нужно выбирать качественные гарнитуры!

Отличия качественной гарнитуры

Что отличает профессиональную гарнитуру от «обычной»? Прежде всего, используемые материалы и технологии.

Крепление хорошей гарнитуры сделано из высококачественного пластика и металлических частей, а амбушюры — из полиуретана или кожи. Применяются провода с прочной оплеткой и изоляцией от помех. Все это увеличивает надежность и долговечность устройства.

В режиме постоянной эксплуатации профессиональная гарнитура может служить несколько лет без проблем или поломок, сохраняя крепость конструкции и целостность амбушюр.

Профессиональные гарнитуры также отличаются эргономичностью конструкции и небольшим весом, которые позволяют использовать их в течение всего рабочего дня без неприятных ощущений.

И, пожалуй, самое главное — это качественный микрофон (в некоторых моделях — до трех микрофонов!) и технологии шумоподавления, гарантирующие передачу голоса без искажений.

Это особенно важно, когда сотрудники находятся в общей комнате, где кто-то разговаривает, ходит и шумит. Вы же не хотите, чтобы ваши клиенты слышали все эти посторонние звуки? Технологии шумоподавления в хороших микрофонах убирают до 90% таких шумов.

Стоимость качественных гарнитур начинается от 2000 рублей, что сравнимо со стоимостью младших моделей IP-телефонов. И эта цена полностью оправдана. Материалы и технологии, используемые в хороших гарнитурах, вполне сопоставимы с настольными аппаратами. Однако пользы от хороших гарнитур для сотрудников, много работающих со звонками, будет даже больше.

Какие модели и качественные, и относительно недорогие?

Лидеры в производстве профессиональных гарнитур — Jabra, Sennheiser и Plantronics.

Мы рекомендуем вам обратить внимание на оптимальную по качеству, на наш взгляд, модель профессиональной гарнитуры Sennheiser SC 260 USB CTRL. Это широкополосная стереогарнитура, разработанная для профессионального применения в колл-центрах и офисах.

SC 260 USB CTRL основана на патентованной технологии Circleflex: простая подгонка наушников с помощью двойного оголовья с пронумерованными позициями. Встроенный в провод пульт управления позволяет регулировать громкость, временно отключать микрофон, отвечать на звонок и завершать вызов. Микрофон с технологией шумокомпенсации гарантирует разборчивость речи.

Конструкция оголовья усилена металлической лентой. Шарнирное крепление микрофонного держателя позволяет установить его как с правой, так и с левой стороны.

Если же вы ищете бюджетное решение, но при этом хотите получить все основные преимущества профессиональных гарнитур, то обратите внимание на модель JABRA UC VOICE 150.

Прочная конструкция, удобная посадка на голове без давления на уши, микрофон с функцией шумоподавления — это основные элементы, которы позволят вашим сотрудникам наслаждаться удобством работы с гарнитурой, а вашим клиентами — превосходным качеством связи. И все это по одной из самых низких цен в своем сегменте.

Теперь все ясно!

Итак, резюмируем выводы:

• Гарнитуры — это удобно, комфортно и увеличивает эффективность работы.

• Дешевые гарнитуры за 100 — 500 рублей для работы с клиентами использовать не рекомендуется.

• Профессиональные гарнитуры отличают надежность конструкции и высокое качество звука.

• Такие гарнитуры стоят денег и совсем избежать расходов не получится.

• Цена хорошей гарнитуры соизмерима со стоимостью IP-телефона.

Если вам нужно просто оборудовать несколько рабочих мест в офисе, то для этого подойдут и простые IP-телефоны. Но если вам необходимо организовать систему для работы с большим потоком звонков, инвестиции в профессиональные гарнитуры — лучшее решение.

Гарнитуры — это не способ значительно снизить расходы, поэтому не стоит рассматривать их как средство удешевления телефонизации рабочих мест. Попытка сэкономить приведет к плачевным результатам.

Обеспечив качественными гарнитурами своих сотрудников, вы получите комплексный эффект — операторы будут быстрее работать и меньше уставать, сами гарнитуры прослужат долго без замены и ремонта, а высокое качество связи оставит лучшее впечатление у ваших клиентов.

А какие гарнитуры используете вы?

Поделитесь своим опытом в комментариях!